CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua các sản phẩm nội – ngoại thất ô tô tại website. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả và hỗ trợ đổi trả minh bạch, rõ ràng.

2. Điều kiện đổi – trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

2.1. Đổi/trả do lỗi từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hoạt động không đúng chức năng.

  • Hỏng hóc, chập điện, không khởi động hoặc lỗi phần mềm (đối với sản phẩm điện tử).

  • Được kiểm tra và xác nhận bởi đội kỹ thuật của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

2.2. Sản phẩm giao không đúng

  • Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Giao nhầm phụ kiện, thiết bị không đúng mô tả.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Hàng bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc biến dạng.

  • Khách hàng cần quay video mở kiện hoặc chụp ảnh ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng.

3. Trường hợp không được đổi – trả

Chúng tôi rất tiếc không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, gắn lắp lên xe và không còn nguyên trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tác động: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, bong hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

  • Thời gian yêu cầu đổi trả đã hết hạn (xem mục 4).

  • Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả, ví dụ:

    • Dán kính, decal, sản phẩm gia công theo yêu cầu.

    • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, xả kho (tuỳ từng thời điểm).

4. Thời gian yêu cầu đổi – trả

  • Đổi sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai).

  • Thời gian tính theo ngày khách hàng ký nhận hàng theo thông tin từ đơn vị vận chuyển.

5. Quy trình đổi – trả hàng

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: 0972 577 587
Zalo: 0972 577 587

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm

  • Mô tả lỗi hoặc lý do đổi – trả

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

  • Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra trong 24–48 giờ.

  • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về kho

Khách hàng gửi sản phẩm kèm phụ kiện, hộp, tem, hoá đơn (nếu có).
Địa chỉ tiếp nhận: (Điền địa chỉ kho hoặc văn phòng)

Bước 4 – Xử lý

  • Đổi sản phẩm: Gửi sản phẩm mới trong vòng 3–7 ngày làm việc.

  • Hoàn tiền: Chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày sau khi xác nhận đủ điều kiện.

6. Chi phí đổi – trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng: miễn phí 100% chi phí đổi trả.

  • Lỗi từ phía khách hàng: khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

7. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi có phát sinh lỗi vận chuyển.

  • Các sản phẩm điện tử (màn hình, camera hành trình, cảm biến…) cần kiểm tra và lắp đặt bởi kỹ thuật viên để đảm bảo tính chính xác khi bảo hành/đổi trả.

  • Mọi quyết định cuối cùng thuộc quyền đánh giá của bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

8. Thông tin liên hệ

Hotline: 0972 577 587
Zalo: 0972 577 587
Email: vbbinhvu34@gmail.com
Website: www.checkxecuuytin.com
Địa Chỉ: 102 Đ. Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam